數位服務據點推動計畫×拓展新服務方案

　現今，數位科技廣泛運用在人們的日常生活中，這讓團隊也開始思考如何將服務結合數位科技，以此拓展更多的服務模式，滿足更多群眾的需求。很榮幸去年我們能夠參與了數位發展部數位產業署112年度「數位服務據點推動計畫」，成為80個實體據點之一，協助民眾解決數位疑問，並辦理實體活動，推廣反詐騙及數位賦能。

從識詐做起，建立反詐意識

　近年來詐騙手法不斷地推陳出新且越來越縝密，如果沒有適時地去更新詐騙資訊，很容易就會落入詐騙集團的圈套裡，而資訊較為不流通的長者們往往最容易受騙，根據警政署統計，111年65歲以上長者遭詐騙案多達4000多件。為了促進社區反詐騙，我們辦理2場防詐小教室，帶領在地長者一步一步破解詐騙集團的手法以及該如何去應對，同時也分享了數位防詐工具，讓長輩能夠善用數位的輔助去判斷消息的真假，並增加他們接收反詐資訊的管道。

手把手教學，提升長者數位能力

　在社區教學時，我們觀察到長者常常會有手機操作的問題，但卻找不到詢問的管道，因此我們辦理了1場智慧手機應用教學，帶領長者學會LINE的基本功能操作。課程中長者們都很認真地聽課、寫筆記，也向我們表示希望未來能夠有更多的手機教學課程。

內部增能：學會簡報排版，提高課程品質

　團隊除了帶領中高齡體適能外，也積極地設計衛教課程給在地長者們，要如何將艱澀的知識用簡單的方式傳遞給長者，視覺化是當中的要點之一。因此計畫針對內部教練辦了一場增能訓練，由專業講師帶著教練學會設計讓聽眾馬上抓到重點的簡報。藉由這樣的訓練，將能夠提高社區課程的品質，促進社區推廣知識。

服務永續：數位服務據點不打烊

　在這半年的計畫中，我們設置實體服務據點，提供民眾來訪詢問數位相關疑問外，同時也辦理了4場活動，推廣反詐意識並提高數位賦能。計畫最後，我們與專家委員開會，一起討論執行的優缺點，以及未來我們可以怎麼做會更好。雖然目前計畫已經告一個段落，但我們服務不會中斷，未來團隊將會慢慢設計更多的數位服務，並擴增服務對象，希冀所有年齡層都能夠從數位服務據點受惠！