【內部增能】透過個人化運動建立及優化客戶體驗流程

　提供中高齡者專業且貼心的服務，首先必須先瞭解他，本次定期內訓邀請到Teamlift運動空間共同創辦人許祐豪體能訓練師與力躍團隊分享「客戶體驗優化與行銷」主題課程，包括如何跟客戶介紹產品的專業度、提供客戶專業的教學品質，讓客戶能感受到我們為他量身打造的運動課程，並提升客戶對我們的好感度。

　從如何讓會員踏進運動場館到願意加入我們的課程是一件很不容易的事，講師與我們分享首先要知道自己客戶的年齡層是誰及客戶的需求是什麼？近一步的幫客戶規劃適合的課程，也因為我們是主打熟齡、樂齡運動的工作室，更要讓長輩知道自己的身體素質及詢問是否有無老年疾病等。這些都是我們該注意的，所以在介紹課程前也會有測量等部分讓長者知道自己的身體素質是否良好，讓長輩清楚地了解運動的好處以及維持好好生活的能力，這樣更能激起長輩想運動的動機。

　最後，Andy講師更分享如何設計熟齡、樂齡團體與個人課程，兩種運動課程各有特色，團體課程相較活潑有趣，多樣化的器材及高互動性，適合大家一起參與；個人化課程教練能以自己的需求去打造專屬菜單，針對個人的運動強度，能更快看到成果，依造每位長輩的需求讓他們達到運動的最大化，也能維持健康的身體，樂活的生活！！